特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

美团Q1业绩强劲增长：核心本地业务稳健发展，会员体系加速融合

北京，2024年6月18日 - 美团今日发布了2024年第一季度财报，数据显示公司营收强劲增长，核心本地业务稳健发展，会员体系加速融合，展现出强大发展势头。

营收强劲增长，展现强大发展韧性

财报显示，美团第一季度营收达到733亿元，同比增长25.0%。其中，核心本地商业板块（包括到店、酒旅、外卖等）营收为601亿元，同比增长23.4%，展现出强大的发展韧性和增长潜力。

核心本地业务稳健发展，多点开花

• 到店业务: 得益于火锅、烧烤等品类需求旺盛，到店业务保持稳健增长，营收同比增长32.9%。
• 酒旅业务: 酒旅业务在假期效应和用户需求释放的驱动下实现强劲反弹，营收同比增长42.1%。
• 外卖业务: 外卖业务作为美团的核心业务，继续保持稳健增长，保持行业领先地位。

会员体系加速融合，释放协同效应

美团持续推进会员体系融合，将原有的外卖会员体系扩展至到店、酒旅等业务，打造了覆盖全场景的“美团超级会员”体系。截至目前，美团已积累超过1亿会员，为公司带来了巨大的用户价值和商业价值。

架构调整助力战略聚焦，释放增长活力

美团近期完成了组织架构调整，将原有的“到店-酒旅”事业群和外卖事业群整合为“核心本地商业”事业群，旨在进一步聚焦核心本地业务，提升协同效率，释放增长活力。

展望未来，美团将继续深耕本地生活服务市场，以科技创新驱动业务发展，为用户提供更加优质便捷的服务，为股东创造更大的价值。

### 以下是一些对新闻稿的补充和分析：

• 美团的强劲增长主要得益于中国经济的稳步回升和居民消费需求的持续释放。
• 美团核心本地业务的多点开花，体现了公司强大的业务布局和战略定力。
• 美团会员体系的加速融合，将进一步提升用户粘性和平台价值。
• 美团的组织架构调整，是公司适应市场变化、提升竞争力的重要举措。

### 美团Q1业绩亮点:

• 营收同比增长25.0%，达到733亿元。
• 核心本地商业营收同比增长23.4%，达到601亿元。
• 到店业务营收同比增长32.9%。
• 酒旅业务营收同比增长42.1%。
• 积累超1亿会员。

### 美团未来展望:

• 继续深耕本地生活服务市场。
• 以科技创新驱动业务发展。
• 为用户提供更加优质便捷的服务。
• 为股东创造更大的价值。